辛小湘丨3·15如约 保护必至

今晚8点，2024年央视3·15晚会将如约而至，3·15晚会持续了30多年，从1991年一直到现在，已经成为推动维权个案进展，增强老百姓消费权利意识，规范行业发展的不可或缺的力量。

01折射变化 聚焦热点

消费关乎经济，关乎民生。近三年3·15晚会的主题从2022年的“公平守正 安心消费”到2023年的“用诚信之光照亮消费信心”（“指点”公众号曾就此发布《提振消费信心，不仅315，更要365》一文）再到今年的“共筑诚信 共享安全”，我们不难看出，让消费者“能消费”“愿消费”“开心消费”，大力营造安全放心的消费环境、激发消费者潜在消费热情日渐深入。

随着居民消费的不断升级，消费领域也呈现出了不少新变化、新热点。3·15晚会及时捕捉到了这一讯号，迅速关注消费热点领域，通过曝光、监督、强化市场秩序监管，推进消费新领域的消费安全。

2022年3·15晚会聚焦的问题主要集中在互联网平台经济、食品安全问题、公关安全问题以及医美安全等；2023年3·15晚会关注的是食品安全、公共安全、数字经济、“银发”经济等消费维权领域的新热点和新现象；而今年3·15晚会将关注消防安全、食品安全、金融安全、数据安全等领域。

02权益维护深入人心

今年是《消费者权益保护法》施行30周年。经过近年的重大修订，将线上7天无理由退货逐步延伸到线下，消费投诉公示开始探索试点……12315服务深入人心，消费环境整体向好。

同时，对践踏消费者权益的违法行为“零容忍”“出重拳”。以湖南为例，去年就开展了一系列针对网络培训、虚假广告、虚假认证、医美等问题的专项执法行动，查办各类违法案件3.01万件，移送公安机关114件，开展产品质量监督抽查2.67万批次，处置不合格产品2813批次。数据显示，全省市场监管部门和消保委组织受理消费者投诉、举报、咨询54.01万件，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

线下问题值得关注，线上问题也不容小觑。在3月14日发布的《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》中，李佳琦、贾乃亮、董宇辉等17位主播被点名，问题主要涉及虚假宣传、产品质量、价格误导、不文明带货等。

针对网络直播营销中存在的突出问题，国家先后出台了一系列政策法规，以规范网络直播行业的发展。其中包括《互联网直播服务管理规定》《关于进一步规范网络直播营利行为促进行业健康发展的意见》《网络主播行为规范》等专项管理文件，为网络直播亮出了法治的“牙齿”，还网上消费环境“清朗”。

03持续优化消费环境

好的消费环境、正向的情绪价值能给消费者提供好的消费体验，带动消费热情，激发消费活力。从去年冬天一直火到今年春天的“尔滨”就是一个典型的例子。

营造和谐稳定的消费环境，创建放心消费示范是优化市场消费环境的一个重要举措。以湖南为例，通过建设并上线湖南放心消费创建信息化系统，进一步完善放心消费创建示范动态培育智慧监管机制。

去年以来，湖南全省累计培育放心消费示范创建单位8584个、创建商圈（街区）106个、集贸市场197个。

从一域到一城，优质的消费环境是经济发展的“助推器”。3月13日，《2023年100个城市消费者满意度测评报告》发布，测评结果显示，2023年100个大中城市消费者满意度综合得分为79.92分，33个城市得分位于全国平均线之上。总体处于良好水平，消费信心持续提升。

从对一次购物行为的保护，到对一个放心商圈的创建，再扩展到对一个城市消费环境的评级打分，消费环境正不断持续优化。

消费市场是否活跃，反映出消费水平，也折射出经济的韧性和活力。紧贴消费者需求发力，打造良好的消费环境，是提高人民生活幸福感、释放内需潜力、促进经济发展的题中之义。

一审｜吴   金

二审｜张勤繁

三审｜贺弘联

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